Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Kbdjan, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve ser devolvido na embalagem original
  • Com todos os acessórios

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não sirva ou não atenda às suas expectativas, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem sinais de uso
  • Na embalagem original
  • Com todos os itens enviados

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise em até 7 dias úteis. Confirmado o defeito:

  • Será feita a troca por um novo produto, ou
  • A devolução do valor pago, conforme sua preferência

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por conta da KBDJAN
  • Em casos de troca por escolha (tamanho, cor, modelo), a primeira troca é gratuita (frete por conta da KBDJAN)
  • A partir da segunda troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos do produto (se necessário)

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
  • Boleto/Pix: depósito em conta em até 5 dias úteis
  • A conta de depósito ou Pix deverá ser do mesmo CPF que foi feito a compra

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar. Conte com a KBDJAN para uma experiência de compra segura e confiável!